oprogramowanie B2B, Warszawa
Z jednego maila z potwierdzeniem do pięciu maili powitalnych.
- Branża
- oprogramowanie do zarządzania projektami, B2B
- Usługi
- sekwencja e-maili
- Czas
- 3 tygodnie
- Dostarczone
- mapa sekwencji, 5 e-maili, warianty tematów
Kontekst
- Zespół: 4 osoby, bez marketera.
- Język: polski.
Mała firma software'owa miała rejestrację, która kończyła się jednym mailem: „Twoje konto jest gotowe”. Nowi użytkownicy gubili się w pierwszym tygodniu, a wsparcie codziennie odpowiadało na te same trzy pytania.
Podejście
- Rozmawialiśmy z szefem wsparcia i przeczytaliśmy 30 zgłoszeń, żeby znaleźć trzy pytania, które ludzie naprawdę zadają
- Rozpisaliśmy pięć e-maili, każdy z jednym celem: powitanie i pierwszy krok, funkcja, którą ludzie pomijają, krótka historia klienta, odpowiedź na główną wątpliwość i kontrola po tygodniu
- Napisaliśmy warianty tematu dla każdego maila
- Pisaliśmy językiem samego produktu: krótko, na „Ty”, bez wykrzykników
- Dwie rundy poprawek, oddanie tekstu do ich narzędzia mailingowego
Przed i po
Temat i pierwsze zdanie
Przed
- Witaj w [Produkcie]! Cieszymy się, że jesteś z nami. Kliknij, aby zacząć.
Po
- Masz już konto. Oto jedna rzecz na dziś. Załóż pierwszy projekt z trzema zadaniami. Zajmie to około czterech minut.
Przed
- Witaj w [Produkcie]! Cieszymy się, że jesteś z nami. Kliknij, aby zacząć.
Po
- Masz już konto. Oto jedna rzecz na dziś. Załóż pierwszy projekt z trzema zadaniami. Zajmie to około czterech minut.
Wynik
Nowi użytkownicy słyszą teraz człowieka już w pierwszym tygodniu, a wsparcie przestało ręcznie odpowiadać na te same trzy pytania. Sekwencja działa sama.
Opinia klienta
Tomasz W., head of product, B2B software, Warsaw
Nasz mail powitalny był paragonem. Teraz nowi użytkownicy dostają pięć e-maili, które brzmią jak my w dobrym dniu. Wsparcie przestało ręcznie odpowiadać na te same trzy pytania.
Powiązane usługi
-
E-maile i newslettery
Pojedynczy e-mail kampanijny albo pięć e-maili powitalnych.
od 500 zł
-
Landing page i sprzedaż
Jedna strona zbudowana wokół jednego działania, z trzema nagłówkami do testu.
od 2 500 zł